Công ty TNHH Kim Khí Sơn Mỹ luôn cố gắng kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao nhằm đảm bảo đúng chủng loại, kích thước và yêu cầu đã thống nhất với khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với Sơn Mỹ để được kiểm tra và hỗ trợ phương án phù hợp.
1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Sơn Mỹ tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ đổi, sửa chữa hoặc xử lý phù hợp trong các trường hợp:
- giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
- sai số lượng hoặc sai chủng loại;
- sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất;
- sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Sơn Mỹ;
- sản phẩm không đúng kích thước hoặc thông số đã được hai bên xác nhận;
- thiếu bộ phận hoặc phụ kiện thuộc phạm vi cung cấp đã thống nhất.
Tùy từng trường hợp thực tế, Sơn Mỹ sẽ tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung phụ kiện hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.
2. Đối Với Sản Phẩm Gia Công Theo Bản Vẽ Hoặc Kích Thước Riêng
Nhiều sản phẩm của Sơn Mỹ được sản xuất hoặc gia công riêng cho từng công trình, chẳng hạn:
- quả cầu thông gió và phần chân đế;
- chụp hút mùi inox;
- hệ thống ống thu rác;
- cửa gom rác, cửa xả rác;
- cửa chống cháy;
- cửa thép vân gỗ;
- ống xả vải;
- các chi tiết inox gia công theo yêu cầu.
Đối với những sản phẩm này, khách hàng cần kiểm tra kỹ bản vẽ, kích thước, vật liệu, quy cách và phương án gia công trước khi xác nhận sản xuất.
Sản phẩm đã được gia công đúng theo bản vẽ hoặc thông số mà khách hàng đã xác nhận sẽ không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi kích thước hoặc thay đổi phương án công trình sau khi sản xuất.
Nếu sản phẩm thực tế không đúng với bản vẽ hoặc thông số đã được hai bên xác nhận, Sơn Mỹ sẽ kiểm tra và chịu trách nhiệm xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Sơn Mỹ có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- sản phẩm đã được gia công đúng theo yêu cầu nhưng khách hàng thay đổi thiết kế hoặc nhu cầu sử dụng;
- sản phẩm đã bị tự ý cắt, khoan, hàn, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
- sản phẩm bị hư hỏng do thi công hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
- hư hỏng do va đập, môi trường sử dụng hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi sản xuất;
- sản phẩm gia công riêng không còn khả năng sử dụng cho công trình khác;
- khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.
Các trường hợp thuộc quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành vẫn được thực hiện theo quy định tương ứng.
4. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
- số lượng;
- chủng loại;
- kích thước cơ bản;
- tình trạng bề mặt;
- tình trạng móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển;
- phụ kiện đi kèm nếu có.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và liên hệ Sơn Mỹ sớm để thuận tiện cho việc xác minh.
Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên giữ lại bao bì và hình ảnh tình trạng kiện hàng nếu phát hiện hư hỏng.
5. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:
Bước 1: Thông tin người đặt hàng hoặc công trình.
Bước 2: Tên sản phẩm và nội dung vấn đề gặp phải.
Bước 3: Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế.
Bước 4: Bản vẽ, báo giá hoặc nội dung xác nhận thông số nếu sản phẩm được gia công riêng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Sơn Mỹ sẽ kiểm tra và trao đổi với khách hàng về nguyên nhân cũng như phương án xử lý phù hợp.
6. Chi Phí Đổi Trả
Nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Sơn Mỹ, công ty sẽ trao đổi và chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc khắc phục, đổi hoặc vận chuyển sản phẩm theo phương án đã thống nhất.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất hoặc từ các yếu tố không thuộc trách nhiệm của Sơn Mỹ, các chi phí phát sinh sẽ được hai bên trao đổi trước khi thực hiện.
7. Thời Gian Xử Lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và mức độ cần sửa chữa hoặc gia công lại.
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian xử lý thường nhanh hơn. Với sản phẩm gia công theo bản vẽ, Sơn Mỹ sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi kiểm tra tình trạng thực tế và xác định phương án xử lý.
8. Thông Tin Liên Hệ
Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành hoặc tình trạng đơn hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KIM KHÍ SƠN MỸ
Hotline: 0975 285 231
Email: sonmysm@gmail.com
Địa chỉ: Số 10, ngõ 9, đường Khuyến Lương, Lĩnh Nam, Hà Nội
Website: kimkhisonmy.vn
Sơn Mỹ sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ đơn hàng và nội dung đã được hai bên xác nhận.